留客難是每家皮膚管理店都必須面對(duì)的問題。特別是活動(dòng)時(shí)顧客滿店，活動(dòng)后顧客不再回店，即使有辦卡的顧客也很難提升會(huì)員等級(jí)。留不住顧客，皮膚管理店就很難有穩(wěn)定客源、穩(wěn)定收入，這無疑阻礙了皮膚管理店發(fā)展。那么，你知道皮膚管理店留客怎么留嗎?皮膚管理店留客方法有哪些？

        皮膚管理店留客方法有哪些？

        1. 提升顧客對(duì)我們的信任度

        我不信任你，所以我不想白白浪費(fèi)金錢去辦卡或使用你的管理服務(wù)。而大多數(shù)人也持有相同的觀點(diǎn)。

        作為一個(gè)專業(yè)人士，你需要通過各種方式吸引潛在客戶，并建立起信任關(guān)系。比如在朋友圈分享一些干貨知識(shí)，分享和顧客生活和皮膚問題相關(guān)的信息。我們提供知識(shí)，顧客獲取了他們想要的知識(shí)后，自然而然地就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生更加深刻的印象，認(rèn)為我們是專業(yè)的。

        除此之外，還可以通過組織美容養(yǎng)生講座、社區(qū)皮膚義診、社區(qū)活動(dòng)等方式與顧客面對(duì)面接觸，更容易獲得他們的信任，同時(shí)可以為皮膚管理店做宣傳，提高知名度。但這些前提都需要建立在你足夠的專業(yè)知識(shí)上，否則很容易失敗。

       2. 顧客檔案建設(shè)與跟蹤

       俗話說得好：“一回生，二回熟”。如果顧客做了一次皮膚管理，對(duì)你有所印象，但是沒有及時(shí)進(jìn)行回訪和邀約，那她再次進(jìn)店的欲望也會(huì)越來越低，甚至可能會(huì)忘記我們。因此，在顧客首次管理后，皮膚管理師需要建立顧客檔案資料，并按照“一、三、七、二十一”的頻率回訪顧客。回訪顧客的重點(diǎn)在于問候和關(guān)懷，了解顧客的皮膚問題，并適當(dāng)?shù)匮?qǐng)顧客再次光顧，避免推銷行為。

       3. 專業(yè)的皮膚管理必不可少

        顧客通常會(huì)以價(jià)格為開始考慮的因素，但最終還是會(huì)選擇專業(yè)的皮膚管理。因?yàn)閷I(yè)能力讓顧客更愿意信任我們并將面部皮膚托付給我們。具備專業(yè)技能需要具備護(hù)膚常識(shí)、皮膚理論知識(shí)、能夠定制不同的皮膚管理方案、掌握專業(yè)操作技巧、熟悉標(biāo)準(zhǔn)管理流程等等。而將專業(yè)術(shù)語通俗化，讓顧客聽得明白并知道我們有能力改善她們的皮膚問題也很重要。

        同時(shí)，你的專業(yè)技能應(yīng)該體現(xiàn)在顧客皮膚的改變上，能夠讓顧客親身感受到有效果，并且越來越滿意。這樣，顧客就會(huì)更加信任你并聽從你的建議。反之，如果顧客沒有看到明顯改善，她們可能不再光顧我們的店鋪，甚至可能不再向朋友推薦我們。

        如果顧客反映無效果或出現(xiàn)其他問題，我們需要用專業(yè)的知識(shí)來回答顧客的疑慮，避免顧客對(duì)我們失望。如果我們的專業(yè)技能不夠，可以及時(shí)咨詢老師來解決顧客的問題，同時(shí)應(yīng)該及時(shí)到學(xué)院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)、彌補(bǔ)自己的短板，這樣才能更好地回答顧客的問題，并改善顧客的皮膚問題。

        4. 給顧客物超所值的感覺

        不同會(huì)員卡等級(jí)具有不同的福利，例如免費(fèi)體驗(yàn)新項(xiàng)目、生日贈(zèng)送蛋糕或免單服務(wù)、產(chǎn)品和項(xiàng)目的折扣、消費(fèi)積分、以及贈(zèng)送閨蜜卡等等。這些福利使顧客覺得辦卡很劃算。除了會(huì)員卡福利，服務(wù)方面也很重要。例如提供甜點(diǎn)和茶飲、免費(fèi)WIFI以及額外贈(zèng)送項(xiàng)目，讓顧客感受到店內(nèi)的溫馨和溫暖，顧客對(duì)店內(nèi)服務(wù)感到滿意，自然會(huì)選擇再次消費(fèi)或推薦給朋友。

       5. 確保老顧客權(quán)益

        皮膚管理店的主要收入來源是老顧客，因此在爭取新顧客的同時(shí)，也必須確保不會(huì)損害老顧客的權(quán)益。

        為了維護(hù)老顧客的利益，我們可以通過附贈(zèng)新項(xiàng)目來提供額外的服務(wù)。例如，在寒冷的冬季，當(dāng)顧客接受皮膚管理時(shí)，我們可以提供汗蒸儀促進(jìn)身體熱量管理、高頻電療身體管理等服務(wù)，這有助于促進(jìn)全身血液循環(huán)和新陳代謝，緩解四肢發(fā)冷、畏寒等情況，并可以增強(qiáng)皮膚管理效果。

        此外，舉辦年終聚會(huì)、年終抽獎(jiǎng)，以及每月免費(fèi)帶不同的顧客體驗(yàn)等活動(dòng)，都是表達(dá)感激之情并回饋老顧客們的好方式。

        總之，皮膚管理師要專業(yè)、服務(wù)要好，能改善顧客皮膚問題。如果你都沒有，那就趕緊進(jìn)修提升皮膚管理技術(shù)，千萬別讓不專業(yè)成為，顧客不進(jìn)店的借口。（本文來源于網(wǎng)絡(luò)，由護(hù)膚品OEM廠家整理發(fā)布，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系編者刪除）

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