體驗和服務(wù)，是化妝品實體店永恒的經(jīng)營話題。很多實體店都想做強體驗，尤其是在當(dāng)下線上電商渠道火熱發(fā)展的時期，體驗和服務(wù)已經(jīng)成為實體店們生存下去的關(guān)鍵武器。

對于化妝品實體店來說，體驗的模式有很多種，而其中最能體現(xiàn)門店專業(yè)性，最能放大門店線下優(yōu)勢的體驗?zāi)Ｊ奖闶?strong>“皮膚管理”。“皮膚管理”涉及到多方面的護膚體驗，例如敏感肌修復(fù)、祛痘抗炎、溫和脫毛、美體塑身、SPA、化妝修飾以及肩頸按摩等等。對于許多肌膚問題比較突出的消費者而言，這些“皮膚管理”都能起到非常強大的作用。這也正是線上渠道難以與線下實體店抗衡的地方。

不少讀者看到這里，可能會說這其實就是線下實體店做“醫(yī)美”，而事實上，真正的“皮膚管理”與傳統(tǒng)的醫(yī)美并不相同。傳統(tǒng)醫(yī)美采用了醫(yī)學(xué)手段，而且通常帶來創(chuàng)傷性以及侵入性，具有一定的風(fēng)險。而“皮膚管理”則主要針對肌膚的日常護理以及身體的保養(yǎng)，沒有醫(yī)美的手術(shù)風(fēng)險。

普通的化妝品實體店要做好“皮膚管理”，關(guān)鍵之處就是要強化自身的專業(yè)性。這種專業(yè)性的提升，通常有兩種基本途徑，第一種是店老板或者BA去參加相關(guān)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)技能，領(lǐng)教方法；第二種是店老板直接聘請專業(yè)人士進店，瞬間提升門店品格。而無論是哪種方法，選好品類以及產(chǎn)品都非常重要。據(jù)記者調(diào)查，“皮膚管理”中的“芳香療法”在當(dāng)下尤為受市場歡迎。

“芳香療法”并非新事物，早在1928年就有西方專家提出。這種療法是指將氣味芳香的藥物，如丁香、藿香、木香、白芷、薄荷、冰片、麝香等，制成適當(dāng)?shù)膭┬?，作用于全身或局部以防治疾病的方法。到如今，“芳香療法”已?jīng)延伸進護膚領(lǐng)域，能夠很科學(xué)地進行肌膚護理以及保養(yǎng)。市面上比較常見的，便是以精油按摩為基礎(chǔ)的“芳香療法”護膚。精油是植物提取物高濃縮蒸餾成的油，特別契合“芳香療法”的護理概念。用作護膚領(lǐng)域的精油有數(shù)十種，每種精油都有其獨特的氣味和潛在的治愈特性，例如茉莉精油香味清新，具備抗衰消炎滋潤肌膚的功效。不少化妝品實體店都將“芳香療法”的精油按摩作為“皮膚管理”的主推項目，不難預(yù)測，未來這個項目或許可以在化妝品線下市場中刮起一股熱風(fēng)。

然而當(dāng)下化妝品實體店的“皮膚管理”也面臨著一個問題，那就是單價通常較貴。據(jù)小編了解，消費者在實體店做一次專業(yè)的“皮膚管理”，可能要200到500元左右，更高端的可能上千元。關(guān)系到人工、產(chǎn)品以及設(shè)備等等成本，實體店的“皮膚管理”單價若太低的話，顯然會變成虧本買賣。而在如今的時代，“價格戰(zhàn)”又是不可避免的難題。因此，當(dāng)大家都在用低價吸引顧客的時候，那些做高端產(chǎn)品、高端服務(wù)的實體店就會陷入困境，以他們的成本，根本不可能去打“價格戰(zhàn)”。

從這一方面來看，化妝品實體店的“皮膚管理”服務(wù)，也著實不太好做。但所幸體驗永遠是實體店的特有利器，相信隨著時代的發(fā)展，實體店的這一優(yōu)勢將會不斷被放大。（本文來源于360化妝品網(wǎng)公眾號，化妝品廠家編者整理發(fā)布，如有侵權(quán)，請聯(lián)系編者刪除）

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